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ATTENZIONE: Leggere attentamente le nostre FAQ prima di contattarci. Se non trovate la risposta alla vostra domanda, inviateci un’e-mail all’indirizzo contact@bandana-universo.shop


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Il mio ordine

È possibile che l’e-mail di conferma dell’ordine sia finita nella posta indesiderata (spam). Vi invitiamo pertanto a controllare la vostra posta indesiderata.

Se, dopo aver controllato, non trovate l’e-mail di conferma con il vostro numero d’ordine, contattateci al seguente indirizzo: contact@bandana-universo.shop.

Vi chiederemo di includere le seguenti informazioni:

– Oggetto dell’e-mail: Il mio numero d’ordine.

Rispondiamo entro 24 ore lavorative.


– Oggetto dell’e-mail: Annullamento dell’ordine

– Numero dell’ordine da annullare

Il nostro team annullerà l’ordine ed emetterà un rimborso completo.

Nel caso in cui siate fuori tempo massimo e il vostro pacco sia già stato spedito, non possiamo fare nulla fino a quando non riceverete il vostro ordine, dopodiché potremo procedere con un rimborso, se necessario, che verrà effettuato dopo che l’articolo sarà tornato nei nostri magazzini.

Rispondiamo entro 24 ore lavorative.


Dopo la spedizione dell’ordine, viene inviata un’e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento colissimo incluso.

Con il numero di spedizione, è possibile seguire il proprio ordine dal sito web laposte.fr
Nota che il numero di tracking viene attivato in media una settimana dopo la spedizione di un ordine.
Per qualsiasi altra domanda, contattateci via e-mail all’indirizzo contact@bandana-universo.shop
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Quando si effettua un ordine che comprende diversi prodotti, è possibile che siano coinvolti diversi nostri fornitori. Inoltre, per evitare di incorrere in costi di consegna elevati dovuti a un peso eccessivo, i diversi articoli di uno stesso ordine vengono inviati separatamente.

È quindi del tutto normale che riceviate i vostri articoli singolarmente e in tempi diversi.


Un’e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento verrà inviata pochi giorni dopo l’acquisto.

Tuttavia, questa e-mail potrebbe essere arrivata nella vostra posta indesiderata (spam). Si prega di controllare attentamente prima di contattare il servizio clienti.


Il vostro numero di tracciamento non funziona direttamente quando ricevete l’e-mail di conferma della spedizione. Sarà attivo entro 7 giorni lavorativi.

Non preoccupatevi, il vostro ordine è stato spedito e vi sarà consegnato a casa.

È possibile che il numero di tracking indicato nell’e-mail di conferma della spedizione sia associato al vettore sbagliato. Ecco i corrieri in base al numero di tracciamento.

. . .
Transporter Numero di tracciamento
Colissimo 6AXXXXXXXXX
Colis Privé C8XXXXXXXXXXXXXXX
Laposte international LZXXXXXXXXXX
Urb-it LDXXXXXXXX
SKYNET SDXXXXXXXXXX


Tempi di consegna

In generale, le spedizioni nazionali sono in transito per 10-15 giorni (dal lunedì al venerdì).

L’orario di chiusura degli ordini è alle 23:00, (UTC+2) Ora di Parigi .

Tempo di elaborazione: da 1 a 2 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì).

Tempo di consegna: da 8 a 13 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì).


Scambi

Per favore scusateci se avete riscontrato un problema con il vostro ordine.

Se desiderate cambiare il vostro articolo per riceverlo in un altro colore, taglia o modello, non esitate a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo seguente:

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Hai 30 giorni per restituire il tuo ordine al nostro magazzino a tue spese.

Vi chiederemo di indicare le seguenti informazioni:

– Oggetto dell’e-mail: Richiesta di scambio.

– Il numero dell’ordine.

Risponderemo entro 24 ore lavorative.


Reso/Rimborso

Siamo spiacenti se hai riscontrato un problema con il tuo ordine.

Se avete ricevuto un articolo danneggiato o non conforme o se non siete soddisfatti del vostro ordine, non esitate a contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:

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Le chiederemo di fornire le seguenti informazioni:

– Oggetto dell’e-mail: Richiesta di restituzione/rimborso.

– Il numero dell’ordine.

Risponderemo entro 24 ore lavorative.


Siamo spiacenti se ha riscontrato un problema con il suo ordine.

Se avete sbagliato la taglia o il colore del vostro ordine, non esitate a contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:

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Hai 14 giorni per restituire il tuo ordine al nostro magazzino a tue spese.


Modifica il mio ordine

È possibile modificare l’ordine (colore, taglia, modello) fino a 12 ore dopo l’acquisto sul negozio.

Se non si rispettano questi tempi, non esiti a contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:

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Vi chiederemo di menzionare le seguenti informazioni:

– Oggetto dell’e-mail: Modifica del mio ordine

– Numero d’ordine

Nel caso in cui siate fuori tempo massimo e il vostro pacco sia già stato spedito, non potremo fare nulla fino a quando non riceverete il vostro ordine, dopodiché potremo procedere a una nuova spedizione, che avverrà dopo che l’articolo sarà rientrato nei nostri magazzini.


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